Опрос по сайту

Куда бы этой зимой Вы отправились отдыхать?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

возврат билетов

Компенсация задержанного рейса: полное руководство.

Если вам нужна компенсация за задержку рейса, вам понравится это руководство. После прочтения, требование компенсации за задержку рейса не будет для вас секретом.

Только 2% авиапассажиров, которые имеют право успешно требовать возвраты каждый год. Это означает, что 98% даже не претендуют на это. Не будь одним из них. Знайте свои права и как требовать, чтобы авиакомпания вернула вам деньги.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

У вас в основном есть 3 варианта — у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Первый — сделать это самостоятельно. Или попросите адвоката сделать это на ваше имя.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Подайте заявку на задержку рейса самостоятельно.

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию авиакомпании, которая выполняла рейс, а не компании, которую вы забронировали. Например:

  • Вы забронировали билет на сайте Air France, но рейс выполнялся Delta: ваша заявка должна быть направлена в Delta
  • Вы забронировали билет через онлайн-агентство путешествий (OTA), например Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: ваша заявка должна быть направлена в British Airways

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании попросят вас заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу. Самый простой способ сделать это по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что случилось

Какой бы вариант авиакомпания не предложила вам, она позволит вам описать произошедшее. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно содержать:

  • описание того, что пошло не так с вашим опытом полета
  • сколько денег вы потребуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
  • Помните: маловероятно, что человек, который получит ваше письмо или форму, будет нести ответственность за вашу проблему. Не будь грубым или агрессивным, это будет только контрпродуктивно.

Если вы получите положительный ответ о компенсации за задержку в авиалинии: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере изначально) отказывают в компенсации.

3. Обращайтесь с вашей претензией в Национальный исполнительный орган или в схему альтернативного разрешения споров.

Это не должно быть концом только потому, что авиакомпания так сказала. Они нередко лгут о событиях или злоупотребляют тем, что их пассажиры не знают о своих правах, чтобы избежать выплаты компенсации.

Вам нужно будет провести некоторое исследование, чтобы узнать, с каким судьей связаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен находиться в юрисдикции схемы, на которую вы распространяете свою жалобу.

Регуляторы.

Если ваша авиакомпания не будет зарегистрирована в качестве судьи, вам лучше всего обратиться в Национальный исполнительный орган. Обратите внимание, что решение последнего не является обязательным.

Связь с ними также будет зависеть от вашего маршрута, а также от страны, в которой находится авиакомпания. Исходя из этого, вам придется связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

Две последние вещи, которые нужно иметь в виду:

  • Вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые будут принимать жалобы только на своем родном языке. Кроме того, некоторые из них будут отвечать вам только на своем языке.
  • процедура для судей и регуляторов обычно занимает до 12 недель.

4. Ваше последнее средство: суд мелких тяжб

Если вы недовольны решением схемы ADR, авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, несмотря на решение NEB, или авиакомпания заявляет, что ваша претензия «все еще обрабатывается» (они отложили ее), у вас есть одна последний вариант.

Подайте жалобу в суд мелких тяжб. Возможно, вы захотите получить юридическую консультацию, если вы пойдете по этому пути. Что приводит нас к вашему второму варианту …

Если вы не хотите подавать иск самостоятельно, вы можете попросить адвоката сделать это за вас. Однако это не тот вариант, который мы рекомендуем, так как адвокат попросит вас оплатить их сборы авансом, независимо от того, будет ли ваше дело успешным или нет.

Обращение к услугам адвоката также отнимает много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства срыва, сделать документы, возможно, провести больше времени на телефоне и т.д.

Не говоря уже о том, что ваш адвокат может не специализироваться на правах авиапассажиров для задержанных рейсов и требованиях о компенсации согласно. Вы можете иметь право на компенсацию и не получить ее в конце концов.